Afbeelding
Afbeelding van Thorsten Frenzel via Pixabay

Fouten gevonden in de Deense versie van Cruks

Partnercontent

Onlangs is er een fout ontdekt in de Deense versie van het Cruks. Het zogeheten ROFUS-systeem kon hierdoor 1.300 probleemgokkers niet tijdig en voldoende beschermen tegen hun gokverslaving. In dit artikel gaan we dieper in op wat het ROFUS-systeem is en wat er precies verkeerd is gegaan.

Wat is het ROFUS-systeem?

ROFUS is een register van de Deense kansspelautoriteit waar gokkers, die een speel pauze willen inlassen, zich vrijwillig voor kunnen aanmelden. Spelers kunnen zichzelf daarmee tijdelijk of permanent laten uitsluiten van kansspelen in Denemarken. Eenmaal geregistreerd bij ROFUS, sluit je jezelf uit van zowel online gokken als ook bij alle fysieke casino’s in het land. Denen hebben de mogelijkheid om een gokpauze van 24 uur te nemen of kunnen een tijdelijke pauze nemen van 1, 3 of 6 maanden.

Tijdelijke uitsluitingen komen automatisch te vervallen, zodra de periode op een exact tijdstip afloopt. Als iemand ervoor heeft gekozen om zichzelf permanent uit te sluiten, kan de Deense Kansspelautoriteit verzoeken om de registratie, op zijn vroegst, één jaar na de registratie te laten verwijderen.

Online casino’s en kansspelaanbieders zijn verantwoordelijk dat een spelers niet kan gokken terwijl ze bij het ROFUS geregistreerd staan en als iemand zich permanent heeft laten uitsluiten, moet de kansspel operator spelers accounts sluiten en eventuele bedragen uitbetalen, zodra zij op de hoogte worden gesteld van de uitsluiting.

Het ROFUS is vergelijkbaar met het Cruks register in Nederland, hoewel het Cruks in feite een onvrijwillig register is. Probleemgokkers kunnen zich wel vrijwillig aanmelden bij het Cruks, maar Nederlandse casino’s die zijn aangesloten op het Cruks, moeten melding maken van spelers die te ver gaan en risicovol gedrag vertonen, waardoor een speler verplicht een pauze moet nemen.

Wat ging er mis met ROFUS?

De gerapporteerde systeemfout in het ROFUS-systeem resulteerde in ongeveer 1.300 mensen die niet of niet correct in het systeem verschenen. Dit waren allemaal mensen die in het uitsluitingsregister waren ingeschreven. Spelers bleken ineens niet meer in het systeem te staan of stonden erin met onjuiste uitsluitingsdata. Hierdoor konden ze niet (volledig) worden beschermd, omdat spelers toegang konden krijgen tot (online) kansspelen.

De Deense Kansspelautoriteit, Spillemyndigheden, meldde op 18 augustus jl. dat de betrokkenen geïnformeerd zijn en weer correct in het systeem zijn gezet. Hoe snel de fout verholpen is en hoelang spelers onbeschermd waren is niet bekend gemaakt, enkel dat het in de zomermaanden werd geconstateerd. Medio juni meldde de Spillemyndigheden nog dat aanmelders op langere verwerkingstijden moesten rekenen tijdens de zomervakantie, maar of dit verband houdt met de fout in het systeem is niet duidelijk.

Is het Cruks wel veilig?

Ook in Nederland heeft het uitsluitregister voor problemen gezorgd. Na de opening van de Nederlandse online casino markt op 1 oktober, duurde het een paar dagen voordat het Cruks actief was. Spelers konden zich pas per 4 oktober inschrijven in het Nederlandse register, maar helaas bleef het daar niet bij. De minister van Rechtsbescherming destijds, Sander Dekker, meldde dat het register pas definitief vanaf 20 oktober 2021 actief was, terwijl er in de eerste maand zo’n 3.500 aanmeldingen binnenkwamen bij het Cruks.

Dat het register open was, betekende echter nog niet dat spelers er perse op konden vertrouwen. In juni van dit jaar meldde Radar een probleem dat was voorgevallen met het Cruks. Online casino’s Holland Casino en BetCity hadden een speler, die zichzelf op 5 november 2021 had ingeschreven in het Cruks, namelijk gewoon laten doorspelen, waardoor hij in december duizenden euro’s vergokte.

Beide casino’s gaven aan dat ze de spelers hadden gecontroleerd in het Cruks, maar zijn naam niet konden vinden. Volgens Cruks kan een accent of trema op een naam voor registratieproblemen zorgen en hierdoor kon deze speler in dit geval toch doorspelen op de legale goksites. Dit was ook het geval bij zo’n 70 andere mensen, waardoor ze ondanks hun registratie gewoon konden blijven gokken. Het euvel is inmiddels verholpen en de kans dat er nog mensen doorheen glippen zou nihil zijn.

Hoe effectief is een uitsluitregister tegen casino’s zonder Cruks?

Voor zowel het ROFUS als het Cruks register geldt dat een gokker zich vrijwillig kan aanmelden. En hoewel het daar in Denemarken bij blijft, voelt de overheid in Nederland zich geroepen om spelers een halt toe te roepen en de pauze onvrijwillig te verplichten. Verplichte speel pauzes zijn echter geen straf, want het doel is om spelers bewust te maken van hun gedrag en de risico’s die gokken met zich meebrengt.

Je bij het Cruks uitschrijven is nagenoeg onmogelijk en hierdoor wordt de weg naar een legale manier om te gokken geblokkeerd. Voor diegenen die het Cruks wel als straf zien, is het dan ook niet ongebruikelijk om hun speelgenot elders te zoeken. Omdat Nederland buiten de grenzen geen jurisdictie heeft, kunnen gokkers nog steeds naar hartelust spelen in online casino’s zonder Cruks of een casino’s zonder vergunning.

Het Cruks omzeilen kan alleen door je naar een buitenlands casino te begeven en dit brengt, zeker voor probleemgokkers, de nodige risico’s met zich mee. Gokken zonder Cruks kan voor schulden zorgen en bovendien kunnen spelers geen beroep doen op de Kansspelautoriteit in het geval van een dispuut. Ondanks dat het initiatief goed is en het Cruks register onontkoombaar was voor de opening van de online casino markt, lijkt het internet vooralsnog te groot om onfeilbare bescherming te kunnen bieden aan spelers, of je nou wel of niet staat ingeschreven in een uitsluit register.

advertentie
advertentie